Göz doktoru ve sekreterinden hastaya kötü davranış

İskenderun Devlet Hastanesi Göz Hastalıkları Semt Polikliniği doktorlarından M. B. ve sekreteri; doktorların ve tüm sağlık çalışanlarının hastaya karşı kaba davranmama, saygılı ve nazik davranma yükümlülüğünü hiçe sayarak, tedavi için gelen hastaya kötü davrandı.

 

Edinilen bilgiye göre, 26 Ağustos 2026 günü saat 09.00’ sıralarında meydana gelen olay şöyle gelişti:

 

Hatay’ın Dörtyol İlçesinde yaşayan Ş.E. isimli kadın hasta, gözünde kanama şikayetiyle aile hekimine gitti. Aile hekimi ilk müdahaleyi yaptıktan sonra, bir hastaneye gitmesi gerektiğini söyledi. İskenderun’daki devlet hastanesinde bir boşluk olduğunu gidebilecekse randevusunu alacağını söyledi. Hasta gidebileceğini söyleyince randevu oluşturuldu.

 

Hasta Ş.E., randevu günü, çocuklarını evde bırakarak 40 kilometre uzaklıktaki İskenderun’a gitti. Saat 08.50’deki randevusu için Dr. M. B.’nin odasına gitti. Dr. M.B., ekranda randevusunun görünmediğini söyleyerek tedavi edemeyeceğini söyledi.

 

Gözündeki kanama nedeniyle hayli endişeli olan hasta,  cep telefonuna Sağlık Bakanlığı’ndan gelen randevu mesajını göstermek istediği sırada, doktor ve sekreteri, nezaket sınırlarını aşan sözler sarfederek ve vücut diliyle hastaya sert tepki gösterdi.

 

40 kilometreden randevu alarak gelen hasta neye uğradığını şaşırdı. Çaresiz kalan hasta ağlayarak aile yakınlarını aradı. Başka bir şehirde bulunan ağabeyi, semt polikliniği sorumlusu olduğunu söyleyen bir kişiyle telefonla görüştü.  Sorumlu kişi, randevu sisteminde bir hata olmuş olabileceğini belirterek, acil servise giderse tedavi olabileceğini söyledi.

 

Hasta Ş.E., acil servise gitti ama tedavi olamadı. Bunun üzerine hasta hakları birimine giderek şikayetini anlattı. Sağlık Bakanlığı’nı da arayarak Dr. M.B.’yi şikayet etti.

 

Hala tedavi olma hakkını kullanamayan Ş.E., Başhekim Yardımcısı Uzman Dr. Müge Elarslan Kara’ya başvurarak durumu anlattı. Dr. Kara, Sağlık Bakanlığı’nın uzun süre önce başlattığı bir uygulama gereği, hastaların randevularını önceden onaylamaları gerektiğini, onaylanmayan randevuların iptal olduğunu söyledi. Uzaktan gelen hastanın tedavi olabilmesi için Göz Hastalıkları Uzmanı Uzman Dr. Ayla Aksoy Parmaksız’a yönlendirdi. Kısa sürede tedavisi yapılan ve reçetesi yazılan Ş.E. evine dönmek üzere hastaneden ayrıldı.

 

Başhekim Yardımcısı Uzman Dr. Müge Elarslan Kara, E-Nabız’a, hekim randevu sistemine giremeyen, akıllı telefon kullanmayan ama randevusu onaylanmadığı için iptal olan yaşlı hastaların kapıdan çevrilmemesini, kendisine yönlendirilmesini istiyor. Dr. Kara, sistemin randevularını iptal ettiği hastaları mutlaka tedavi ettirerek evine yolluyor.

 

Peki, Dörtyol’dan gelen hasta Ş.E. randevusunu onaylamadığı için mi iptal olmuştu?

 

Sağlık Bakanlığı’nın 2 yıl önce başlattığı ama yeterince duyuramadığı uygulamasına göre, bir randevuyu onaylamanın 7 yolu var. Bunlardan biri de hasta randevu aldıktan sonra cep telefonuna kısa mesajla randevu bilgileri gelir. Hemen altında da ‘randevunuzu şu gün şu saate kadar onaylamanız gerekmektedir’ uyarısıyla bir link yer alır. Ne yazık ki, Ş.E.’nin telefonuna gelen mesajda böyle bir link yer almıyordu. Onay linki olsaydı, hasta bu linke vaktinde tıklayarak randevusunu onaylayabilecekti. Sağlık Bakanlığı’nın daha fazla mağduriyetlere sebep olmamak için bu teknik hatasını acilen düzeltmesi gerekiyor.

 

Sağlık Bakanlığı; MHRS mobil uygulamasından gelen bildirimi onaylayarak, MHRS uygulamasına giriş yaparak, mhrs.gov.tr adresine giriş yaparak, Alo 182’yi arayarak, 182’den gelen aramayı cevaplayarak onay veya iptal işlemini gerçekleştirebiliyorsunuz. Ne yazık ki, teknolojiyle arası iyi olmayanlar ve yaşlılar bunları yapamıyor ve randevuları iptal oluyor!

 

Hatay - Eczahanehaber